Maisons des Entreprises : à l'écoute de leurs clients
Parmi un éventail très large de missions que remplissent les 7 Maisons des Entreprises (MDE), les visites sur le terrain occupent une place privilégiée. Ces rencontres personnalisées sont, en effet, essentielles pour mieux connaître et comprendre les attentes et les besoins des entreprises.
Les 7 MDE implantées dans les principaux bassins économiques du département sont le fer de lance de la politique de proximité initiée par le président de la Chambre de Commerce et d'Industrie Nice Côte d'Azur, Francis Perugini.
L'objectif ? Être sur le terrain aux côtés des commerçants et des entreprises des Alpes-Maritimes. Encore faut-il pour répondre aux attentes des dirigeants bien connaître leur spécificité. "Nous avons donc choisi de nous rendre chez eux, précise Frédéric André le responsable du réseau des Maisons des Entreprises. La démarche est sans esprit marchand. Il s'agit d'abord de mieux connaître et écouter les entreprises des bassins, dans le cadre d'une relation de proximité, afin de leur proposer des services adaptés ".
Écouter, dialoguer, comprendre, proposer...
L'objectif de ces visites est d'identifier les attentes des entreprises des bassins économiques dans lesquels sont implantées les MDE. Pas étonnant dans ces conditions que le maître-mot soit l'écoute. Mais, au cours de l'entretien approfondi qui dure généralement entre 1h30 et 2 heures, et parfois plus, un dialogue s'instaure qui permet de mettre en relief les besoins spécifiques.
" Chaque entreprise est unique. Il ne s'agit pas de proposer des solutions toutes faites, insiste Frédéric André, mais de comprendre la spécificité de chacune d'entre elles. C'est ici qu'intervient la compétence du responsable de MDE, basée sur sa connaissance de la problématique du développement de l'entreprise et sa capacité à identifier ses besoins. Ce pré-diagnostic est l'élément déclenchant de la relation entre l'entreprise et nos services. En fonction des besoins identifiés, la MDE propose le service de proximité adapté ou mobilise les services experts de la Chambre de Commerce et d'Industrie ".
Cette politique de proximité a fait sauter bien des verrous
Chaque année ce sont plus de 700 PME qui sont ainsi visitées. Richard Henry, responsable de la MDE de Cannes effectue par exemple, une centaine de visites par an depuis bientôt trois ans. " Ma plus grande surprise, les premiers temps, a été de constater que de nombreux ressortissants ignoraient la palette de services que pouvait offrir leur Chambre de Commerce et d'Industrie. "
C'est le cas par exemple de Thierry Chapelot, qui a créé au Cannet Rocheville " Estrella " une société spécialisée dans la formation et le conseil professionnel dans les domaines de l'hygiène et de la propreté. " J'ai contacté directement Richard Henry, il est venu me rendre visite en mars dernier, une semaine après mon coup de fil. Je dois dire que j'ai été impressionné par sa connaissance du tissu local. Suite à cette visite, j'ai suivi une initiation Internet à la MDE de Cannes et depuis nous sommes restés en contact permanent ".
Aujourd'hui avec le bouche-à-oreille, nombreux sont les dirigeants qui sollicitent directement les MDE. Ainsi, Remi Tereszkiwicz, directeur général de PC Away une start-up installée à la Gaude depuis août 2000 qui s'est rapproché de la MDE de Sophia-Antipolis sur les conseils d'un collègue chef d'entreprise. " J'ai été surpris par la compréhension, la rapidité et l'approche business de Pauline Weber, responsable de la MDE de Sophia, qui a monté en partenariat ce petit-déjeuner débat en sélectionnant méthodiquement les prospects. Grâce à sa connaissance du bassin sophipolitain, la MDE a sélectionné les entreprises ciblées pour présenter notre produit, un portail personnalisé partageable ".
Les adresses des Maisons des Entreprises
 
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