Des PME/ PMI en e-veille
La veille : une invention coûteuse de théoriciens ou un outil stratégique pour rester compétitif dans une économie mondiale ?
Cette question, les entreprises qui ont fait appel à la filière Innovation de la CCI Nice Côte d'Azur ne se la pose plus depuis longtemps. Explications.
L'Agence Régionale d'Information Stratégique et Technologique (ARIST) est la filière Innovation de la Chambre de Commerce et d'Industrie Nice Côte d'Azur.
"À l'origine, je dépendais de la Chambre Régionale implantée à Marseille, précise son responsable local, Michel Lilas. Mais, très vite, la CCI Nice Côte d'Azur a souhaité intégrer le pôle Alpes-Maritimes sur place". Cette volonté consulaire de mieux servir les entreprises locales s'inscrit dans une politique de proximité commencée avec la mise en place du réseau des Maisons des Entreprises. C'est d'ailleurs dans celle de Sophia-Antipolis que l'ARIST a choisi d'installer ses bureaux. L'équipe s'est étoffée et compte actuellement 7 personnes au service des PME et des PMI azuréennes. Parmi la gamme d'offres, la veille occupe une place privilégiée. "Il s'agit, explique Michel Lilas, de mettre en place pour une entreprise un certain nombre de capteurs de surveillance sur différents domaines sensibles".
L'intérêt de cette démarche est évident. "Nos clients sont essentiellement des entreprises industrielles évoluant dans un environnement concurrentiel développant un projet industriel innovant. La veille leur permet de mieux cerner leurs futures orientations, le positionnement concurrentiel ou la pertinence de leurs nouveaux produits . Mais, précise immédiatement le responsable ARIST, si elle est indispensable aux PMI innovantes, la veille notamment dans ses aspects réglementaires, concerne tout type de PME-PMI".
Une veille, mais laquelle ?
Un exemple ? Une société azuréenne commercialisant du matériel de bar qui, faute de maîtriser la normalisation et la réglementation sanitaire, n'a pas su défendre ses parts de marché face à l'argumentaire agressif d'un concurrent...
À l'inverse, ayant su anticiper la réglementation à venir rendant obligatoire l'installation d'un téléphone dans les ascenseurs, la société CIERMA a pu faire homologuer son système et le revendre aux plus grands ascensoristes. Conclusion ? Le prix de l'ignorance est beaucoup plus élevé que celui de l'information. "L'information est la matière première de la décision : bien s'informer, c'est entreprendre mieux ".
Mais devant la surabondance d'informations, comment veiller ? Il est indispensable de bien connaître le thème de surveillance et surtout la problématique de l'entreprise et ses enjeux. " C'est pourquoi, lorsqu'une entreprise fait appel à nos services nous analysons d'abord, avec le dirigeant, ses thèmes de veille et sa problématique avant de mettre en place la toile de surveillance. À partir de cette analyse, l'ARIST propose selon les besoins de l'entreprise, différents modules de veille comme la réglementation, la technologie, le marché, la concurrence, la stratégie ".
e-nov@ction, la veille sur Internet
Autre point fort, l' ARIST a choisi de développer son propre outil de veille personnalisé sur Internet baptisé e-nov@ction. " Le programme, tient à signaler Michel Lilas, a été mis en place grâce au soutien financier du Ministère de l'Industrie dans le cadre du programme " UCIP " (Utilisation Collective d'Inter-net par les PMI) et de la Communauté Européenne via le programme TEN TELECOM ". "Nous avons construit une base de données sur mesure accessible via Internet qui permet de saisir l'information pertinente, de la mettre en fiche et de la diffuser aux clients selon leurs besoins spécifiques ". Tout en s'appuyant sur les Technologies de l'Information et de la Communication les plus récentes, e-nov@ction accorde une part importante aux valeurs et relations humaines. Ainsi, chaque fiche d'informations bénéficie d'un espace "commentaires et expertises" animé par un spécialiste.
Par ailleurs, un lien permanent existe entre le client et le veilleur pour affiner en temps réel les thèmes et approfondir les données recueillies. Bref, un outil convivial sur mesure qui trie l'information en fonction de sa pertinence. En phase de test, e-nov@ction a déjà séduit des entreprises pilotes. " Avant ce programme, affirme Denis Caillet, responsable technique de Sud-Est Électro Mécanique (SEEM), une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de contrôle de mesure et de réglage pour la filière automobile, je passais beaucoup de temps à rechercher des informations sur des revues professionnelles, Internet... e-nov@ction me permet depuis un an d'être plus efficace. Je ne reçois plus que des informations ciblées enrichies de commentaires. Par ailleurs, je suis en relation permanente, par téléphone ou mail, avec les veilleurs ARIST à qui je peux demander d'affiner ou d'étendre certaines recherches. Nous redoutions un peu au départ d'externaliser un secteur aussi confidentiel, reconnaît Denis Caillet, mais la relation de confiance mutuelle qui s'est instaurée a tout de suite levé ses doutes.
"aller plus loin que la veille produits"
Une satisfaction partagée par Azur Fragrances, spécialisée dans la création et la fabrication de compositions olfactives. " Une veille existait déjà, souligne Henri Licata, responsable Qualité, mais elle était surtout orientée sur les produits et ne correspondait plus à notre évolution ".
L'entreprise implantée à Mouans-Sartoux est désormais certifiée Iso 14001 (Environ-nement) et 9001 (Qualité) et obéit, depuis une loi du 31 décembre 1999, à la réglementation des entreprises classées. " Nous avons donc, dans un premier temps, définit le périmètre de veille avec l'ARIST. Dans un deuxième temps, nous avons vérifié que les informations transmises fournies par le programme étaient au moins équivalentes à celle de la veille manuelle que nous avons poursuivie. Jusqu'à présent l'ARIST nous a fourni plus d'informations pertinentes que nous en avons trouvées. Ainsi, dans le domaine réglementaire, la veille nous a permis de découvrir des évolutions que nous n'avions pas vu. Nous avons également mis en place une veille stratégique. Grâce à elle, nous pouvons recueillir des tendances et mettre en place des projets novateurs et les proposer à nos clients. Ainsi nous pouvons mieux percevoir les demandes des clients ".
Gentech, une entreprise de recherche appliquée dédiée au monde végétal a elle aussi choisi de confier sa veille à l'ARIST. " Nos objectifs sont doubles, explique Véronique Pinotti, chargée d'études. Nous oeuvrons dans le domaine de la biotechnologie végétale et dans celui de la bio-informatique. Jusqu'à présent nous assurions une veille réglementaire interne, mais lorsque nous avons voulu développer une veille technologique, nous avons préféré nous adresser à des professionnels.
L'ARIST a donc mis en place une double veille. Une relative à la biotechnologie pour nous permettre de connaître le marché de façon à l'anticiper et une concernant la bio-informatique pour nous tenir informé des logiciels de nos concurrents ".
ARIST - CCI Nice Côte d'Azur
Michel LILAS
Tél : 04 93 13 75 31
Email : michel.lilas@cote-azur.cci.fr
Rubrique Innovation
Rubrique Veille Industrielle
 
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