Une légitimité :
le professionnalisme
et la relation client !



Ce rapport est le reflet d’une année au “service” de nos 55 000 ressortissants commerçants, industriels et entreprises de service.
Consolider et développer l’économie de notre territoire sont à la base de nos missions. C’est pourquoi, notre CCI exerce différents métiers.
Nous sommes conscients que cela ne peut être durable qu’en privilégiant le professionnalisme et la relation client.
Aussi, depuis 1998, avons-nous décidé d’engager une démarche qualité totale pour l’ensemble du Groupe CCI. Un établissement public doit, comme une entreprise, conquérir sa légitimité par la qualité de son service.
Etant sur un territoire où les salariés et les capitaux investis sont pour beaucoup européens avec un marché dit domestique, celui des 25 pays rassemblés, nous avons choisi un référent européen, celui de la Fondation EFQM.
Cette démarche difficile mais volontaire a permis de mobiliser membres élus et collaborateurs sur cet objectif fort.
En Avril 2003, nous avons été le premier Service Public français et le 3e européen à être honorés par le “Diplôme Européen de Reconnaissance de l’Excellence”.
Cette distinction n’est pas pour nous un aboutissement, mais au contraire, le début d’un nouveau challenge : celui de continuer à gagner chaque jour la confiance de nouveaux clients au bénéfice des Alpes-Maritimes.



Francis Perugini
Président





Yves Raynaud
Directeur Général