La Grande Plaisance
Grâce à leur situation géographique les plaçant au cœur de la Riviera, les Ports de Cannes et Nice bénéficient de l’attrait touristique de la région qui se révèle dans un circuit “grande plaisance” entre Saint-Tropez et Monaco. Les manifestations organisées à Cannes jouent également un grand rôle dans le développement de l’activité “grande plaisance”, puisque les yachts séjournent au quai d’honneur de la jetée Albert Edouart en période de salons et de Festivals.
Ainsi, en 2003, la grande plaisance ou yachting est en progression de + 8 % dans nos ports avec un taux d’occupation des postes d’hivernage très fort.
Bien que l’activité de yachting à Villefranche soit marginale, c’est dans ce port que l’on trouve la plus importante augmentation. Cette année a été marquée par l’augmentation des taux d’occupation en avant et après saison qui confirme un étalement de la saison “grande plaisance”. En forte saison, le taux d’occupation de Nice et de Cannes avoisine les 100 %.


En matière de plaisance, le port de Golfe-Juan enregistre en 2003 une hausse de 8 % des nuitées.

La relance du bassin de radoub de Villefranche
Villefranche est le seul bassin de radoub entre Toulon et Gênes. Il peut accueillir des unités jusqu’à 40 mètres de long et 6 mètres de large, d’un tirant d’eau de 3,5 mètres maximum.

Les objectifs :
- Relancer l’activité de réparation navale, activité traditionnelle à Villefranche ;
- D’une manière plus spécifique, développer l’activité du bassin de radoub.
Un programme d’investissement accompagne la relance de l’activité : réfection des terre-pleins en 2002, rénovation des bâtiments pouvant accueillir des ateliers en 2003, mise à disposition d’un ou deux postes d’armement à flot pour terminer les travaux, formation du personnel…

Le fret : une activité aux nuisances maîtrisées
41 navires ont été nécessaires à la cargaison du ciment à l’export dont la principale destination reste l’Algérie.
Depuis 2001, la signature d’une charte qualité entre le port de Nice, les cimentiers et leurs transporteurs a permis de diminuer de manière significative le bruit et les émissions de poussière lors des chargements. Cette charte a été reconduite en 2003, contribuant à la dimension citoyenne de la gestion exercée par la CCI Nice Côte d’Azur.

Promotions et animations : quatre ports sur le pont

Au plan local
Engagés depuis de nombreuses années dans une politique active d’animations des ports et de leurs quartiers afin de les intégrer davantage encore à leur ville, les ports gérés par la CCI sont partenaires des principaux grands événements accueillis par la Côte d’Azur : Foire de Nice, Salon Nautique de Nice, MIDEM, MILIA, Festival International du Film, Régates Royales, Tax Free World Exhibition, MIPCOM…

L'engouement pour la plaisance se poursuit avec plus de 50 000 visiteurs au dernier Festival International de la Plaisance à Cannes.

Au plan international
Nous assurons avec nos partenaires la promotion des activités croisière et grande plaisance à l’échelle mondiale.

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La grande plaisance : une activité dynamique

On estime qu'une unité de luxe de 35 m dépense en moyenne pour l'entretien du matériel, les frais d'équiP., les réceptions, le gardiennage et toutes les autres prestations, une somme annuelle qui dépasse le million d’euros.

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Promotion des activités Croisière
Participation à divers salons dont le plus célèbre est le Seatrade de Miami, qui regroupe chaque année en mars plus d’un millier d’entreprises internationales. Cette manifestation nous permet de mieux comprendre les attentes des responsables de compagnies de croisières notamment en matière de services portuaires et d’excursions touristiques.
Les ports de Nice/Villefranche et Cannes assurent également la promotion de la destination Côte d’Azur au sein de l’association Med Cruise qui regroupe 66 ports de la Méditerranée.
En outre, le site Internet www.riviera-ports.com fournit à nos partenaires et clients de précieuses informations régulièrement actualisées ainsi que la documentation technique (liste des escales, brochures, fiches techniques...) disponible en consultation et/ou en téléchargement.

Promotion de l’activité grande plaisance
Présentation des services des ports de Nice et Cannes au Monaco Yacht Show 2003.

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Les ports de Cannes, Golfe-Juan, Nice et Villefranche abritent :
- 2 545 places de bateaux
- 1 400 bateaux abonnés
- Ils ont accueilli en 2003, 8 314 bateaux de passage (+ 4 %)

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Qualité : 4 ports ISO
Déjà certifiés ISO 9002 version 1994, les ports de Nice et de Cannes ont obtenu la certification ISO 9001 version 2000. En 2003, les quatre ports ainsi que la Direction des Ports sont certifiés ISO 9001 (version 2000), un référentiel tourné vers la satisfaction client.

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Le système de gestion de la qualité recouvre les cœurs de métiers suivants :
- gestion du plan d’eau,
- gestion des clients abonnés,
- gestion des clients de passage.

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Enquête satisfaction
Des enquêtes de satisfaction clients ont été réalisées pour la sixième année consécutive auprès des clientèles Plaisance, Corse et Croisière. Les résultats obtenus permettent d’élaborer des plans d’actions correctives afin d’améliorer encore la qualité de nos prestations.

Panels plaisance
En 2003, nous avons mis en place dans nos quatre ports des réunions avec des plaisanciers abonnés et de longue durée. L’objectif de cette démarche plus qualitative que quantitative est d’initier avec eux des axes d’amélioration et de réflexion.

Centre d’appels
Le centre d’appels CCI permet désormais de joindre les ports de Cannes et de Nice 7 jours sur 7. Grâce à ce nouveau service, les clients sont encore mieux accueillis, informés ou orientés. Les télé-conseillers bilingues ou trilingues ont suivi une formation sur les services portuaires.