Le
nouveau parking P5, mis en service en 2003 face au Terminal
2 de l’aéroport Nice Côte d’Azur.
La qualité totale au service de la satisfaction
Client
Management EFQM
Depuis 5 ans, les aéroports de la Côte d’Azur
se sont engagés dans une démarche qualité
totale basée sur le référentiel EFQM
(European Foundation for Quality Management). Ce système
de management par la qualité place la satisfaction
du client au cœur de leurs actions. En 2003, la note
EFQM de l’Aéroport a progressé contribuant
ainsi fortement à l’obtention du Diplôme
de Reconnaissance de l’Excellence obtenu par la Chambre
de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’Azur.
Un
développement du réseau exemplaire en 2003 à
Nice Côte d’Azur
- Saison été : 46 compagnies et 83 destinations
- Saison hiver 41 compagnies et 72 destinations
Extension de la norme Qualité
Certifié ISO 9001 en 2001 pour trois processus majeurs
(traitement des vols commerciaux, services aux passagers,
accès et stationnement) l’Aéroport Nice
Côte d’Azur a obtenu en 2003 la certification
pour l’ensemble de ses activités et services.
Charte pour l’information : une première
en France
La charte pour l’information du passager signée
en 2002 par les membres du comité local de qualité
aéroportuaire a été mise en œuvre
en 2003 : chaque vol retardé est désormais
renseigné en temps réel sur les écrans
de téléaffichage des terminaux selon un protocole
mis au point avec les compagnies et la Direction Générale
de l’Aviation Civile.
Une nouvelle gamme de
services adaptés et innovants
Un nouveau Centre d’Affaires au Terminal
2
La conception de cette structure d'accueil a été
particulièrement étudiée pour répondre
aux besoins des hommes et femmes d'affaires transitant par
l’aéroport : 3 bureaux et 3 salles de réunion
entièrement équipés sont désormais
à leur disposition. De plus, un nouveau salon d’accueil,
d'une capacité de 19 personnes, a été
aménagé au niveau des arrivées.
Mise en place du coupon “Parking Vacances”
Cette nouvelle formule forfaitaire de stationnement est
réservée aux passagers ayant acheté
un séjour touristique (vol + hôtel) auprès
d'une agence de voyages. Une offre qui correspond aux attentes
de la clientèle azuréenne.
Plaisir de Partir
Ce projet présenté lors du 4e salon Tourism@
soutient l’action des professionnels du tourisme avec
un concept ambitieux et original : développer le
tourisme par avion au départ de Nice.
Dès le printemps 2004 l’aéroport mettra
en place une véritable stratégie de communication
pour promouvoir les offres tourisme au départ de
Nice, lancées par les Tours Opérateurs sur
vols charter ou réguliers et proposées par
les agences de voyages locales. Au cœur de ce dispositif,
un site internet dédié à l’opération
: www.plaisirdepartir.com
Le déploiement du WIFI
Après le succès du Wi-Fi installé au
nouveau Terminal 2, l’Aéroport Nice Côte
d’Azur a étendu le réseau, permettant
la connexion à l’Internet haut débit
sans fil à l’ensemble de la plate-forme.
Nouvelle offre Commerces et Boutiques
: le concept de City Airport
Depuis l’ouverture du Nouveau Terminal 2, l’offre
boutique existante sur ce terminal a été complétée
par l’implantation de boutiques aux enseignes prestigieuses.
La gamme de boutique a été élargie
dans sa globalité à des enseignes dites “pratiques”,
répondant à tous les besoins. Ainsi, Relay,
Payot Sunny Days, Virgin, etc. offrent aux passagers la
possibilité d’accéder à des produits
de grande consommation.
Aéroport Cannes-Mandelieu
:
citoyenneté, efficacité
et qualité de service
L'Aéroport Cannes-Mandelieu
est le 2e aéroport d'affaires de France.
Dédié à l’aviation de tourisme
haut de gamme et à l’aviation d’affaires,
l’Aéroport Cannes-Mandelieu a confirmé
en 2003 son importance économique et citoyenne dans
le développement du département. En 2003 sa
part de trafic s’établit à 15 % pour
l’aviation d’affaire (en progression de 4% sur
2002) et 64 % pour l’aviation légère.
Engagé dans une politique environnementale volontariste,
le second aéroport d’affaires de France (après
le Bourget) sert également de base aux “avions-pompiers”
Canadairs et Trackers de la sécurité civile
pour l’Est de la région Provence Alpes Côte
d’Azur.
Une mission qui a pris toute sa valeur durant l’été
2003, lors duquel les incendies ont été particulièrement
nombreux.
Inauguration de l’Espace Riverains
Situé en rez-de-piste, il est ouvert au public et
aux professionnels de la plate-forme cannoise. Les informations
diffusées, réparties par communes, abordent
tous les éléments constitutifs de l’environnement
: air, eau, bruit, déchets…
Une qualité de service optimale
: 100 % de clients satisfaits !
2003 marque la reconnaissance professionnelle de la qualité
de service du premier aéroport de France en matière
d’aviation d’affaires après le Bourget.
Une enquête effectuée en juillet et août
auprès de 100 équiP.s révèle
en effet un taux de satisfaction de 100 %.
Qualité totale : Cannes-Mandelieu
en pointe
Certifié ISO 9001 pour l’aviation générale
(avions privés), l’Aéroport Cannes-Mandelieu
a obtenu l’extension de cette certification pour la
totalité de ses activités.
FAITS
MARQUANTS
Mise en place d’une gamme de services
et produits innovants et adaptés aux attentes
des clients.
Inscription de l’environnement au cœur
du développement des aéroports de la Côte
d’Azur avec la démarche ISO 14001 engagée
par Nice Côte d’Azur et la Charte pour l’Environnement
signée par Cannes-Mandelieu.
Le rôle citoyen de l’Aéroport
Cannes-Mandelieu, à l’honneur en 2003
pour la lutte contre les incendies de forêts.
